Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.11960/1997
Title: Gestão de conflitos Bombeiros Municipais de Viana do Castelo : um estudo de caso
Authors: Rodrigues, Paulo
Veiga, José Miguel
Cunha, Fernando Santa-Marina Gomes da
Keywords: Organização
Conflitos
Tipos de conflitos
Gestão de conflitos
Organización
Conflictos
Tipos de conflictos
Gestión de conflictos.
Organizations
Conflicts
Types of conflicts
Conflict management
Issue Date: 21-Dec-2017
Abstract: As pessoas são as grandes responsáveis pela criação de novos produtos, de novos serviços, pois são estas que possuem o conhecimento e as ideias, são elas o motor de arranque para funcionamento e evolução das organizações. Atualmente o grande fator de diferenciação entre as organizações é o investimento no seu capital intelectual, ou seja, nas pessoas integrantes das organizações que podem chegar das mais variadas zonas do mundo. Inevitavelmente, na vida organizacional os colaboradores têm de conviver entre eles e destas relações surgem, diversos tipos de conflitos, causados por objetivos ou ideias antagónicas, culturas e personalidades diferentes. O conflito é um fenómeno que se não for identificado ou tratado a tempo, pode evoluir e atingir níveis prejudiciais à organização, por isso é da responsabilidade e interesse desta possuir uma boa capacidade na gestão de conflitos, cabendo ao líder ou ao gestor analisar qual a melhor abordagem e estilo a implementar na resolução deste. A organização selecionada para este estudo de caso foram os Bombeiros Municipais de Viana do Castelo. Numa primeira fase mais introdutiva abordou-se o conceito de organização, o comportamento humano no seio desta e as causas que o influenciam. De seguida, de uma forma mais pormenorizada estudou-se o conflito, desde o seu conceito, fontes que o originam, a sua classificação, as suas dimensões, a evolução até à sua gestão. Para averiguar o que sucede no dia-a-dia da organização, foi elaborado um inquérito relacionado com a revisão da literatura, para que este pudesse ser respondido por uma amostra composta por 40 elementos do corpo. A principal conclusão alcançada com este estudo demonstra que existem conflitos de cariz mais pessoal do que organizacional.
Las personas son las grandes responsables por la creación de nuevos productos, nuevos servicios, pues son éstas las que tienen el conocimiento y las ideas, que son el motor de arranque para el funcionamiento y desarrollo de las organizaciones. En la actualidad el principal factor diferenciador entre las organizaciones es la inversión en capital intelectual, es decir, personas pertenecientes a las organizaciones que pueden venir de cualquier parte del mundo. Inevitablemente, en el día a día de una organización, los empleados tienen que convivir entre ellos y de estas relaciones surgen diversos tipos de conflictos causados por objetivos o ideas contradictorias, o por culturas y personalidades diferentes. El conflicto es un fenómeno que si no se identifica o se trata a tiempo, puede evolucionar y llegar a niveles nocivos para la propia organización, por lo que es de su responsabilidad y de su interés tener una buena capacidad para la gestión de conflictos, siendo el líder o gerente el responsable por analizar cual el es el mejor enfoque y estilo para poner en práctica la resolución de estos. La organización seleccionada para este caso de estudio fueron los Bomberos Municipales de Viana do Castelo. En una primera fase de introducción se abordó el concepto de organización, el comportamiento humano en su seno y las causas que lo afectan. Posteriormente de una forma más pormenorizada se estudió el conflicto, desde su concepto, fuentes que lo originan, su clasificación, sus dimensiones, su evolución hasta su gestión. Para averiguar lo que sucede en el día a día de la organización, fue elaborada una indagación relacionada con la revisión literaria sobre el tema, para que esta pudiera ser respondida por una muestra compuesta por 40 elementos del cuerpo. La principal conclusión de este estudio demuestra que hay más conflictos de naturaleza personal que institucionales.
People are the main responsible for the creation of new products and services because they have the knowledge and the ideas; they are the key for the action and development of the organizations. Nowadays the principal factor of differential between organizations is the investment in their intellectual capital, that is, in the members of the organizations that can come from the most varied areas of the world. In the life of an organization employees have to live with each other; from these relations emerge different types of conflicts caused by opposite goals or ideas and caused by different cultures and personalities. The conflict is a problem if isn’t identified or treated in the right time can progress and reach to an harmful landing to the organization. So the organizations should be in charge of having a good conflict management capacity and the leader should analyze the best approach to solving the organization conflicts. The Municipal Firefighters of Viana do Castelo were the organization selected for this case study. In the first place we discussed the concept of organization, the human behavior in the organization and the causes that influenced this behavior. Next, in a more detailed way, we studied the conflict from its concept, sources that originate it, classification, dimension and the evolution until its management. In order to find out what is happening in the daily life of this organization we have done a survey related to the literature review. This survey was answered by a sample composed of 40 elements of the organization. The main conclusion reached with this study demonstrates that conflicts are more personal than organizational.
Description: Mestrado em Gestão das Organizações : Ramo de Gestão de Empresas (parceria com a APNOR) na Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Viana do Castelo
URI: http://hdl.handle.net/20.500.11960/1997
Appears in Collections:ESTG - Dissertações de mestrado

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