Avaliação do desempenho dos colaboradores de uma IPSS : estudo de caso no Centro Social e Cultural de Carreço

Abstract

Considerando as características da maioria das sociedades contemporâneas, as Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) representam, porventura, um dos sectores prioritários para os governos. Constituídas por iniciativa de particulares e sem fins lucrativos, as IPSS desenvolvem as suas atividades por forma a darem uma expressão organizada ao dever moral de solidariedade e de justiça entre os indivíduos. Neste sentido, impõe-se que estas instituições reestruturem os seus processos de gestão para que se torne possível alinhar a missão institucional com o nível de desempenho esperado. Neste projeto de investigação, a avaliação do desempenho do pessoal do Centro Social e Cultural de Carreço permite verificar até que ponto o desempenho individual vai de encontro às exigências funcionais da Instituição. Sendo este estudo desenvolvido em contexto real de trabalho, foram procuradas linhas orientadoras para responder a esta problemática da investigação, delimitando a importância da análise do trabalho, incluindo uma monitorização contínua de funções, bem como a definição dos seus objetivos e competências. Ao longo da investigação foi mantida uma abordagem metodológica de natureza qualitativa centrada na observação participante, mas também de natureza quantitativa, sendo realizados questionários para se obterem dados concretos. Estes questionários foram aplicados tanto aos Auxiliares de Ação Direta como aos Coordenadores, com questões específicas para cada grupo de colaboradores. Assim sendo, conclui-se que de uma forma geral os colaboradores do Centro Social e Cultural de Carreço têm um bom desempenho das suas funções, contendo ainda aspetos a melhorar.

Considering the characteristics of most contemporary societies, the Private Institutions of Social Solidarity (IPSS) can be given a central position at government level. These institutions are based on private initiative and non-profit, so as to give an organized expression to the moral duty of solidarity and justice among individuals. Therefore, it is also imposed that the IPSS restructure their management processes in order to bring the institutional mission in line with its expected level of performance. In this research project, the performance evaluation of the staff of the Social and Cultural Center of Carreço highlights to what extend the individual performance meets the functional demands of the Institution. Given that this study was developed in a real work context, guidelines were drawn up to answer this research question, thus delimiting the importance of work analysis, including a continuous monitoring of functions as well as their goals and skills. Throughout the investigation it has been maintained a methodological approach of qualitative nature centred on participant observation, but it also included a quantitative nature, since surveys were carried out to obtain concrete data. These surveys were applied to both the Direct Action Assistants and the Technical Directors, with some specific questions for each employee group. Therefore, it is concluded that, in a general way, the employees of the Social and Cultural Center of Carreço have a good performance of their duties, however there are also some aspects to be improved.

Considerando las características de la mayoría de las sociedades contemporáneas, las Instituciones Particulares de Solidaridad Social (IPSS) representan, quizás, uno de los sectores prioritarios para los gobiernos. Constituidas por iniciativa de particulares y sin fines de lucrativos, las IPSS desarrollan sus actividades para dar una expresión organizada al deber moral de solidaridad y de justicia entre los individuos. En este sentido, se impone que estas instituciones reestructuren sus procesos de gestión para que sea posible alinear la misión institucional con el nivel de rendimiento esperado. En este proyecto de investigación, la evaluación del desempeño del personal del Centro Social y Cultural de Carreço permite verificar hasta qué punto el desempeño individual va al encuentro de las exigencias funcionales de la Institución. Siendo este estudio desarrollado en un contexto real de trabajo, se buscaban orientaciones para responder a esta problemática de la investigación, delimitando la importancia del análisis del trabajo, incluyendo una monitorización continua de funciones, así como la definición de sus objetivos y competencias. A lo largo de la investigación se mantuvo un enfoque metodológico de naturaleza cualitativa centrada en la observación participante, pero también de naturaleza cuantitativa, y se realizaron cuestionarios para obtener datos concretos. Estos cuestionarios fueron aplicados tanto a los Auxiliares de Acción Directa como a los Coordinadores, con cuestiones específicas para cada grupo de colaboradores. Por lo tanto, se concluye que de forma general los colaboradores del Centro Social y Cultural de Carreço tienen un buen desempeño de sus funciones, conteniendo aún aspectos a mejorar.