O impacto dos sistema de gestão da qualidade EQUASS na gestão de recursos humanos : o caso da Associação Cultural e de Educação Popular

Abstract

A implementação do sistema de gestão da qualidade alicerçado na otimização das competências dos Recursos Humanos contribui para o sucesso e fortalecimento da cultura organizacional (El Shenawy, Baker & Lemak, 2007). O estudo de caso trata da Associação Cultural e de Educação Popular, possui a população composta por 17 inquiridos, e incide na avaliação do impacto da implementação do sistema de gestão da qualidade EQUASS na GRH da organização. A análise das práticas genéricas da qualidade da organização foi realizada através do método qualitativo veiculado pelo inquérito por entrevista semiestruturada dirigida a dois membros da Direção. O método quantitativo baseou-se no inquérito por questionário online da Qualtrics, na ferramenta de autoavaliação Quick Scan EQUASS Assurance e no questionário de certificação da gestão da qualidade, tendo como objetivo a identificação das caraterísticas e perceções da cultura organizacional, bem como as áreas de melhoria da qualidade. O questionário de certificação da qualidade serviu para avaliar o impacto da implementação do SGQ na organização. Pode aferir-se que, em relação à cultura organizacional, as dimensões que apresentam os valores percentuais mais elevados dizem respeito à Motivação e Envolvimento (21%), e Orientação para o Cliente e competências (21%), destacando-se as dimensões de melhoria contínua, motivação e envolvimento dos colaboradores e da sua direção, orientação para o cliente e competências, o que revela a presença de uma cultura de grupo, tendo como caraterísticas o trabalho em equipa, a participação, responsabilização, e a coesão. Pode inferir-se que o impacto da implementação do sistema EQUASS na GRH da ACEP incide na formação especializada dos Recursos Humanos tendo em vista o seu aperfeiçoamento (75%), e a melhoria contínua com base na inovação (80%), o que contribui para o incremento da satisfação dos utentes e dos colaboradores, e desta forma o aumento do nível de eficácia da prestação dos serviços.

La implementación del sistema de Gestión de la Calidad basado en la optimización de las competencias de los Recursos Humanos contribuye al éxito y fortalecimiento de la cultura organizacional (El Shenawy, Baker & Lemak, 2007). El estudio de caso trata de la Asociación Cultural y de Educación Popular, posee la población compuesta por 17 encuestados, e incide en la evaluación del impacto de la implementación del sistema de gestión de la calidad EQUASS en la GRH de la organización. El análisis de las prácticas genéricas de la calidad de la organización fue realizado a través del método cualitativo vehiculado por la encuesta por entrevista semiestructurada dirigida a dos miembros de la Dirección. El método cuantitativo se basó en la encuesta por cuestionario en línea de Qualtrics, en la herramienta de autoevaluación Quick Scan EQUASS Assurance y en el cuestionario de certificación de la gestión de la calidad, teniendo como objetivo la identificación de las características y percepciones de la cultura organizativa, así como las áreas de mejora de la calidad. El cuestionario de certificación de calidad sirvió para evaluar el impacto de la implementación del SGC en la organización. Se puede ver que, en relación a la cultura organizacional, las dimensiones que presentan los valores porcentuales más elevados se refieren a la Motivación y la Participación (21%), y Orientación al Cliente y Competencias (21%), destacándose las dimensiones de la mejora continua, la motivación y la participación de los colaboradores y de su dirección, orientación al cliente y competencias, lo que revela la presencia de una cultura de grupo, teniendo como características el trabajo en equipo, la participación, la responsabilización, y la cohesión. Se puede inferir que el impacto de la implementación del sistema EQUASS en la GRH de ACEP se centra en la formación especializada de los Recursos Humanos teniendo en mente a su perfeccionamiento (75%), y la mejora continua basada en la innovación (80%), lo que contribuye para el incremento de la satisfacción de los usuarios y de los colaboradores, y de esta forma el aumento del nivel de eficacia de la prestación de los servicios.

The implementation of the quality management system based on the optimization of human resources competencies contributes to the success and strengthening of the organizational culture (El Shenawy, Baker & Lemak, 2007). The case study deals with the Cultural Association and Popular Education, has the population composed of 17 respondents, and focuses on assessing the impact of the implementation of the EQUASS quality management system in the organization's HRM. The analysis of the generic practices of the quality of the organization was made through the qualitative method conveyed by the semi-structured interview survey directed to two members of the Management. The quantitative method was based on the online questionnaire survey of Qualtrics, the Quick Scan EQUASS Assurance self-assessment tool and the quality management certification questionnaire, with the objective of identifying the characteristics and perceptions of the organizational culture, as well as the areas of improvement of quality. The quality certification questionnaire served to assess the impact of the implementation of QMS on the organization. It can be verified that, in relation to the organizational culture, the dimensions that present the highest percentage values concern Motivation and Involvement (21%), and Customer Orientation and competencies (21%), highlighting the dimensions of continuous improvement, motivation and involvement of employees and their management, customer orientation and skills, which reveals the presence of a group culture, having as characteristics teamwork, participation, accountability, and cohesion. It can be inferred that the impact of the implementation of the EQUASS system in ACEP's HRM focuses on the specialized training of Human Resources with a view to its improvement (75%) and continuous improvement based on innovation (80%), which contributes to increase the satisfaction of users and employees, and thus increase the level of efficiency of service delivery.