Estudo da evolução do envolvimento dos colaboradores da norma ISO 9001:2008 para a norma ISO 9001:2015, no sector automóvel

Abstract

Nos dias de hoje, com mercados incertos e competitivos, com economias muito díspares, as organizações precisam de se saber posicionar e para isso, necessitam de um fator muito importante: a qualidade. Segundo a NP EN ISO 9000:2015 a qualidade é “o grau de satisfação das necessidades ou expectativas expressas, geralmente implícita ou obrigatórias dadas por um conjunto de elementos diferenciadores intrínsecos”. Desta forma, as organizações, e de forma a agradar e a captar mais clientes, devem apostar num sistema da qualidade bem desenhado, bem gerido e certificado. Esta consciencialização tem-se refletido por parte das organizações, visto que o número de certificações em organizações é cada vez maior. Com isto, a organização garante qualidade do produto, melhoria da gestão da qualidade, procedimentos e trabalho implementado, indicadores, controlos, análises e auditorias. Resumidamente, é implementada de maneira a que a organização consiga dar resposta a todas as solicitações e obrigações que o cliente exija. Por outro lado, o papel dos colaboradores é fulcral para o sucesso da implementação do Sistema da Qualidade. Sem que haja uma transparência, um espírito de equipa, uma capacidade de compreender o projeto e também uma adaptação a novas realidades, o Sistema da Qualidade não trás nem benefícios nem tão pouco é posto em prática na sua plenitude. Deste modo, tem de haver por parte dos colaboradores, um rigor máximo para que os objetivos individuais e coletivos sejam os esperados por parte da organização. Neste trabalho concluiu-se que o impacto da atualização da Norma ISO 9001:20015 na empresa Renault Cacia S.A, de acordo com os colaboradores, foi muito positivo. Toda esta atualização permitiu a introdução de novas metodologias e mudanças positivas em todo o Sistema de Gestão da Qualidade da Renault Cacia S.A que permitiram melhorá-lo significativamente.

Nowadays, with uncertain and competitive markets, with very different economies, organizations need to know how to position themselves and for this, they need a very important factor, quality. According to NP EN ISO 9000:2015 quality is "the degree of satisfaction of expressed needs or expectations, usually implicit or mandatory given by a set of intrinsic differentiating elements". In this way, organizations, and in a way to please and to capture more customers, must bet on a well-designed, well-managed and certified quality system. This awareness has been reflected by organizations, as the number of certifications in organizations is increasing. With this, the organization guarantees product quality, improvement of quality management, procedures and work implemented, indicators, controls, analyses and audits. In short, it is implemented so that the organization is able to respond to all requests and obligations that the client requires. On the other hand, the role of employees is central to the success of the implementation of the Quality System. Without transparency, a team spirit, an ability to understand the project and also an adaptation to new realities, the Quality System has neither benefits nor is it fully implemented. In this way, the employees must have a maximum rigor so that the individual and collective objectives are the expected by the organization. In this work, the impact of the ISO 9001:20015 update at Renault Cacia S.A, according to the collaborators, was very positive. All this update was initiated with new methodologies and positive changes throughout the Renault Cacia S.A Quality Management System.