Melhoria Contínua do Processo Logístico Outbound numa Indústria Transformadora de Papel

Abstract

A Logística contém funções indispensáveis para assegurar a gestão de recursos nas várias áreas de uma organização, nomeadamente a gestão de compras e fornecedores, aprovisionamento, gestão de stock, abastecimento à produção, distribuição e entregas. Assim, a logística assume um papel fundamental ao obter valor acrescentado disponibilizando, a tempo, os produtos ou serviços aos clientes. Atualmente, devido à constante mudança do mercado e consequente aumento da concorrência, as empresas têm de estar em constante adaptação, tornando-se cada vez mais eficientes e competitivas. A melhor forma de se tornarem competitivas é através da melhoria contínua dos seus processos. Para a implementação da melhoria contínua nas empresas são aplicadas ferramentas no âmbito da filosofia Lean, que visa a obtenção de ganhos de eficiência através da eliminação de desperdícios de tempo e de recursos. O presente estágio foi desenvolvido no Departamento de Logística de uma empresa transformadora de papel e tem como objetivo principal o estudo e a aplicação de ferramentas de melhoria contínua no processo logístico de outbound, mais concretamente no cais de expedição da organização em causa. Para ir de encontro ao objetivo principal, efetuou-se uma análise da empresa acolhedora, bem como do departamento logístico e os seus processos, permitindo identificar os principais problemas existentes, tais como ocorrência de erros no armazém automático, regra de “prioridades” do armazém automático, produtos acabados não-conformes, produtos acabados mal filmados e/ou com palete dupla e excesso de camiões. Após a realização do estudo foram propostas soluções de melhoria no processo de expedição, tendo em causa o pensamento Lean e as ferramentas de Gestão da Qualidade. As propostas apresentadas incluíram a programação do armazém automático, a elaboração do procedimento de controlo dos produtos acabados e a criação de um plano de cargas de forma a permitir o melhoramento do processo outbound.

Logistics contains essential functions to ensure the management of resources in the various areas of an organization, namely the management of purchases and suppliers, provisioning, stock management, supply to production, distribution, and deliveries. So, logistics plays a key role in obtaining added value by making products or services available to customers on time. Currently, due to the constant change in the market and the consequent increase in competition, companies must be in constant adaptation, becoming increasingly efficient and competitive. The best way to become competitive is through the continuous improvement of their processes. For the implementation of continuous improvement in companies, tools are applied within the scope of the Lean philosophy, which aims to obtain efficiency gains through the elimination of waste of time and resources. This internship was developed in the Logistics Department of a paper processing company and its main objective is the study and application of continuous improvement tools in the outbound logistics process, more specifically at the shipping pier of the organization in question. To meet the main objective, an analysis was carried out of the welcoming company, as well as the logistics department and its processes, allowing the identification of the main existing problems, such as mistakes in the automated warehouse, the “priority” rule of the warehouse, automatic non-conforming finished products, poorly filmed finished products and/or with double pallets and too many trucks. After carrying out the study, solutions were proposed to improve the shipping process, considering Lean thinking and Quality Management tools. The proposals presented included the programming of the automated warehouse, the elaboration of the control procedure of the finished products and the creation of a load plan to allow the improvement of the outbound process. Keywords: Logistics;