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Title: NP EM ISO/IEC 17025, NP EN ISO/IEC 17020 e NP 4427 : integração aplicada a um laboratório de tecnologia automóvel
Authors: Fernandes, Paulo
Bastos, Domingos
Abreu, Manuel António Gonçalves Lima
Issue Date: 27-May-2013
Abstract: O trabalho apresentado é intitulado "NP EN ISO/IEC 17025, NP EN ISO/IEC 17020 E NP 4427 - INTEGRAÇÃO APLICADA A UM LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA AUTOMÓVEL" prendeu-se com a reformulação do sistema de gestão da qualidade consequente da integração dos referenciais mencionados, e com uma abordagem por processos, visando principalmente a creditação dos serviços e pretendendo deste modo beneficiar todos os clientes internos e externos da empresas, permitindo uma melhoria contínua e um bom funcionamento do laboratório, através de uma nova e mais eficiente organização. Tornou-se relevante a integração de um referencial que salienta a importância dos recursos humanos, sendo que, os colaboradores são parte integrante e fundamental de qualquer entidade, pelo que, atrai-los e mantê-los é uma mais-valia para o laboratório. O trabalho desenvolvido, permitiu pois, reconhecer a importância da integração dos referenciais que regem a atividade desta empresa e possibilitou o confronto com a mudança proveniente da prática do novo sistema, tanto na área de gestão como também na área técnica. O projeto desenvolvido permitiu igualmente o reconhecimento dessa melhoria interna por parte dos seus colaboradores e da sua consciencialização para a importância de que o laboratório deve melhorar sempre os serviços que oferece, através de uma gestão organizada de processos, criando assim uma imagem de qualidade. Imagem esta que se refletiu nas avaliações internas e externas realizadas ao sistema.
The work here presented, entitled "NP EN ISO/IEC 17025, NP EN ISO/ieC 17020 AND NP 4427 - INTEGRATION APPLIED TO AN AUTOMOBILE TECHNOLOGICAL LABORATORY" was due by the reformulation of the quality management system, resulting from integration of the standards mentioned, and with a processapproach, mainly targeting the accreditation of services, and intending thereby to benefit all internal and external customers of the company, allowing for continuous improvement and a functioning laboratory, through a new and more efficient organization. It became relevant the integration of a framework that emphasizes the importance of human resources, and that the employees are integral and fundamental to any entity, hence, to attract them and keep them is an asset to the lab. The work, thus, allowed recognizing the importance of integrating frameworks governing the activity of this company, as well as the matches with the change from the practice of the new system, both in manegement and the technical area. The project development also showed the recognition of those internal improvements on the part of its employees and their awareness of the importance that the laboratory must constantly improve the services if offers through an organized process management, thus creating a vision of quality. this vision was reflected in the internal and external evaluations performed to the system.
Description: Mestrado em Gestão da Qualidade em Laboratórios na Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Viana do Castelo
URI: http://hdl.handle.net/20.500.11960/3231
Appears in Collections:ESTG - Dissertações de mestrado

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