Caracterização e análise de desempenho logístico: uma análise da empresa Steelgreen, S.A.

Abstract

O mercado empresarial é conhecido por ser muito competitivo, e em cada operação é fulcral a obtenção de uma margem de lucro que permita a durabilidade da organização. Desta forma, para que seja possível crescer de forma eficiente é necessário a implementação e utilização de indicadores para que a empresa tenha uma visão clara do seu desempenho e possa desse modo agir de forma eficaz. Este projeto tem como principal objetivo analisar o atual cenário logístico de uma indústria metalúrgica, recorrendo a um conjunto de indicadores de desempenho logístico. Na realização deste estudo propõe-se ainda o desenvolvimento de uma ferramenta de avaliação de desempenho tendo como base um conjunto de KPI’s, que permita identificar à organização os métodos para melhorar possíveis baixos índices de desempenho nas diferentes áreas da logística. A metodologia de investigação a ser aplicada compreenderá uma abordagem mista, uma vez que, foram analisados os indicadores de forma qualitativa, através da investigação desenvolvida e, quantitativa através dos cálculos dos diversos indicadores de desempenho logístico. Através dos resultados é possível observar que a melhor dimensão seria a das Entregas, uma vez que, foi a dimensão analisada mais detalhadamente. Os pontos fortes encontrados nesta dimensão foram os Indicadores do Índice de Atendimento do Pedido, Tempo de Ciclo do Pedido e o da Devolução dos Pedidos. Em suma, quanto às outras dimensões (Stock e Transporte) é de realçar que a falta de dados relativamente ao setor financeiro, mas também ao facto de se tratar de um serviço de transporte subcontratado impossibilitou uma análise mais aprofundada destas dimensões.

The business market is known to be very competitive, and in each operation, it is essential to obtain a profit margin that allows the organization to last. In this way, in order to be able to grow efficiently, it is necessary to implement and use indicators so that the company has a clear view of its performance and can therefore act effectively. The main objective of this project is to analyze the current logistical scenario of a metallurgical industry, using a set of logistical performance indicators. In carrying out this study, it is also proposed the development of a performance evaluation tool based on a set of KPI's, which allows the organization to identify the methods to improve possible low performance indices in the different areas of logistics. The research methodology to be applied will comprise a mixed approach, since the indicators were analyzed qualitatively, through the research carried out and, quantitatively, through the calculations of the various logistics performance indicators. Through the results it is possible to observe that the best dimension would be Deliveries, since it was the dimension analyzed in more detail. The strengths found in this dimension were the Order Fulfillment Index Indicators, Order Cycle Time, and Order Return Time. In short, regarding the other dimensions (Stock and Transport) it should be noted that the lack of data regarding the financial sector, but also the fact that it is a subcontracted transport service, made it impossible to carry out a more in-depth analysis of these dimensions.