A mudança de paradigma organizacional motivada pela inteligência artificial

Abstract

A investigação aqui desenvolvida tem como tema “A mudança de paradigma organizacional motivada pela inteligência artificial.” Considerando que a Inteligência Artificial é a capacidade de uma máquina para reproduzir competências semelhantes às humanas, como é o caso do raciocínio, aprendizagem e o planeamento, trazendo benefícios como a melhoria da eficiência organizacional, aumento da produtividade e redução de custos. Neste trabalho, ambiciona-se responder à questão: A introdução da Inteligência Artificial nas empresas favorece a alteração do modelo organizacional fundado a partir do capital humano? Este nosso estudo demonstra que a rápida evolução e crescimento da Inteligência Artificial nas empresas está relacionada com a ambição do aumento da produtividade associada a uma diminuição da mão de obra e contenção de custos. Do mesmo modo, a aplicabilidade da Inteligência Artificial relaciona-se, de alguma forma com a capacidade das máquinas pensarem de forma semelhante aos seres humanos em processos de otimização organizacional, em que o aumento de produtividade na era da Inteligência Artificial, não implica necessariamente a substituição do ser humano em trabalhos que exigem relações humanas, decisões e gestão de pessoas. Neste contexto, tendo-se demonstrado as principais mudanças ocorridas nas organizações decorrentes da introdução da Inteligência Artificial, bem como, o seu impacto no capital humano, relacionado com a melhoria da eficiência e o aumento da produtividade. Lançamos um inquérito a uma amostra de 65 empresas sediadas ou com filiais no Alto Minho, das áreas de tecnologia, indústria, comércio e serviços, que potencialmente pudessem usar a Inteligência Artificial. As respostas foram obtidas com recurso ao Google Forms. Da sua análise, em síntese, concluímos que 42,9% das organizações que responderam ao inquérito ainda não utiliza qualquer ferramenta relacionada com a Inteligência Artificial. Contudo, 51% dos respondentes já se encontram familiarizados com a utilização da Inteligência Artificial, nomeadamente com o ChatGPT. Apesar de ser uma ferramenta de Inteligência Artificial lançada no mercado recentemente, já é utilizada por 95% dos respondentes, seguida da assistência virtual, através do uso de Chatbots. Resulta que a principal razão para a utilização da Inteligência Artificial se prende com a melhoria da eficiência operacional, sendo já percebidas vantagens pelas empresas como aumento da produtividade, fruto das mudanças ocorridas com a redução do trabalho manual e repetitivo e melhoria da eficiência e produtividade dos trabalhadores.

The research carried out here has as its theme “The change in organizational paradigm motivated by artificial intelligence.” Considering that Artificial Intelligence is the ability of a machine to reproduce human skills, such as reasoning, learning and planning, bringing benefits such as improving organizational efficiency, increasing productivity and reducing costs. In this work, we aim to answer the question: Does the introduction of Artificial Intelligence in companies works in favor to the change of the organizational model based on human capital? Our study demonstrates that the rapid evolution and growth of Artificial Intelligence in companies is related to the ambition to increase productivity associated with a reduction in labor and cost containment. Likewise, the applicability of Artificial Intelligence is related, in some way, to the ability of machines to think in a similar way to human beings in organizational optimization processes, in which the increase in productivity in the Artificial Intelligence era doesn´t necessarily imply the replacement of human being in jobs that require human relations, decisions and people management. In this context, the main changes that occurred in organizations resulting from the introduction of Artificial Intelligence were demonstrated, as well as its impact on human capital, related to improved efficiency and increased productivity. We launched a survey of a sample of 65 companies based or with branches in Alto Minho, in the areas of technology, industry, commerce and services, that could potentially use Artificial Intelligence. The responses were obtained using Google Forms. From this analysis, in summary, we concluded that 42.9% of the organizations that responded to the survey still do not use any tool related to Artificial Intelligence. However, 51% of respondents are already familiar with the use of Artificial Intelligence, particularly with ChatGPT. Despite being the most recently launched Artificial Intelligence tool on the market, it is already used by 95% of respondents, followed by virtual assistance, through the use of “Chatbots”. It results that the main reason for using Artificial Intelligence is related to the improvement of operational efficiency, with advantages already perceived by companies such as increased productivity, as a result of the changes that have occurred with the reduction of manual and repetitive work and improving worker efficiency and productivity.