Impacto da intelegência artificial no marketing turístico

Abstract

A inteligência artificial (IA) está a emergir como uma força disruptiva no marketing turístico, transformando profundamente modelos de negócio, interações com consumidores e estratégias de personalização de serviços. Esta investigação analisa o impacto da IA nas estratégias de marketing e no comportamento dos consumidores no setor do turismo, procurando colmatar uma lacuna na literatura relativamente aos efeitos integrados das tecnologias baseadas em IA. O estudo adota uma abordagem quantitativa, através da aplicação de um questionário online a consumidores turísticos, avaliando as suas perceções, atitudes e experiências em relação a serviços como chatbots, motores de recomendação e assistentes virtuais. Os resultados indicam que a utilidade percebida está positivamente correlacionada com a intenção de adoção por parte dos consumidores, enquanto a facilidade de uso está fortemente associada à satisfação na experiência com as ferramentas de IA. Além disso, a personalização das experiências revelou-se um fator determinante para a satisfação e fidelização dos clientes. Por outro lado, fatores como a confiança e a preocupação com a privacidade influenciam aspetos relacionados à aceitação da recolha de dados e à intenção de utilização futura das tecnologias baseadas em IA. O estudo também destaca o surgimento de novos desafios emocionais e éticos relacionados com a automatização das decisões e a personalização intensiva. Estes resultados contribuem para uma melhor compreensão de como a IA está a transformar as dinâmicas do marketing turístico, oferecendo recomendações práticas para uma adoção mais eficaz, ética e centrada no consumidor por parte das empresas do setor.

Artificial intelligence (AI) is emerging as a disruptive force in tourism marketing, fundamentally transforming business models, consumer interactions, and service personalization. This research explores the impact of AI on marketing strategies and consumer behavior within the tourism sector, aiming to fill a gap in the academic literature regarding the integrated effects of AI-driven technologies. A quantitative study was conducted using an online questionnaire distributed to tourism consumers, focusing on their perceptions, attitudes, and experiences related to AI-based services such as chatbots, recommendation engines, and virtual assistants. The findings reveal that perceived usefulness and ease of use of AI tools significantly influence consumers' intention to adopt such technologies. Moreover, trust, data privacy concerns, and the degree of personalized experiences were identified as critical factors affecting both satisfaction and loyalty. The results also highlight the emergence of new emotional and ethical challenges associated with automated decision-making and personalization. This study contributes to a better understanding of how AI is reshaping the dynamics of tourism marketing, offering practical recommendations for companies aiming for more effective, ethical, and consumer-centered adoption of AI solutions.