Relatório de estágio na empresa CPLAS : plano de comunicação interna

Abstract

O presente relatório insere-se no âmbito do estágio curricular realizado no Mestrado em Marketing, tendo decorrido na empresa CPLAS, uma PME do setor da transformação de plásticos, sediada em Vila Nova de Cerveira. O principal objetivo da investigação consistiu na conceção e desenvolvimento de um plano de comunicação interna ajustado às necessidades, dinâmicas e especificidades da organização, com enfoque na valorização do capital humano e na melhoria do clima organizacional. O estudo sustenta-se num referencial teórico que articula os conceitos de endomarketing, comunicação organizacional e interna, redes sociais e marketing digital, reconhecendo que a eficácia comunicacional interna constitui um pilar determinante na motivação, produtividade e coesão dos colaboradores. A abordagem metodológica foi de natureza mista, envolvendo, numa primeira fase, um estudo qualitativo com recurso a entrevistas semiestruturadas aplicadas a colaboradores com funções de chefia intermédia e, numa segunda fase, um estudo quantitativo com aplicação de um questionário a uma amostra mais alargada. As análises permitiram identificar práticas atuais de comunicação interna, níveis de perceção e envolvimento dos colaboradores, bem como oportunidades de melhoria. Constatou-se que, apesar dos canais informais e digitais, como o WhatsApp, desempenharem um papel relevante, persiste margem para reforço da comunicação estruturada e institucional, nomeadamente através de suportes mais sistemáticos e estratégias de valorização simbólica. O trabalho culmina com a proposta de um plano de comunicação interna multifásico, com medidas concretas e calendarizadas, que visam fomentar o alinhamento estratégico interno, promover a cultura corporativa e potenciar o compromisso dos colaboradores com os objetivos da organização. Este relatório constitui, assim, um contributo prático e teórico para a reflexão sobre os desafios contemporâneos da comunicação interna nas PME industriais portuguesas.

This report is part of the curricular internship carried out in the Master's Degree in Marketing, which took place at CPLAS, an SME in the plastics processing sector, based in Vila Nova de Cerveira. The main objective of the research was to design and develop an internal communication plan tailored to the needs, dynamics, and specificities of the organization, with a focus on valuing human capital and improving the organizational climate. The study is based on a theoretical framework that articulates the concepts of internal marketing, organizational and internal communication, social networks, and digital marketing, recognizing that effective internal communication is a key pillar in employee motivation, productivity, and cohesion. The methodological approach was mixed in nature, involving, in the first phase, a qualitative study using semi-structured interviews with employees in middle management positions and, in the second phase, a quantitative study using a questionnaire applied to a broader sample. The analyses identified current internal communication practices, levels of employee perception and engagement, as well as opportunities for improvement. It was found that, although informal and digital channels, such as WhatsApp, play an important role, there is still room for strengthening structured and institutional communication, particularly through more systematic supports and symbolic enhancement strategies. The work culminates in a proposal for a multi-phase internal communication plan, with concrete and scheduled measures aimed at fostering internal strategic alignment, promoting corporate culture, and enhancing employee commitment to the organization's objectives. This report thus constitutes a practical and theoretical contribution to the reflection on the contemporary challenges of internal communication in Portuguese industrial SMEs.