Análise da utilização da inteligência artificial pelas agências de viagens

Abstract

Esta investigação analisa a utilização da inteligência artificial (IA) nas agências de viagens, procurando compreender de que forma esta tecnologia está a transformar o setor. O estudo foca-se no impacto da adoção da IA nos processos internos, na relação com os clientes e nos resultados organizacionais, identificando áreas de aplicação, benefícios e desafios da sua implementação. Os dados das entrevistas revelam que a maioria dos agentes de viagens possui um conhecimento limitado sobre a IA, muitas vezes sem reconhecer a sua presença em ferramentas que já utilizam. No entanto, demonstram interesse em aprofundar o tema e reconhecem o potencial da IA para impulsionar a inovação e a competitividade no turismo.

This research analyzes the use of artificial intelligence (AI) in travel agencies, aiming to understand how this technology is transforming the sector. The study focuses on the impact of AI adoption on internal processes, customer relations, and organizational performance, while identifying areas of application, benefits, and challenges. Interview data show that most travel agents have limited knowledge of AI, often unaware of its presence in tools they already use. However, they express interest in learning more and recognize AI’s potential to foster innovation and competitiveness in tourism. The findings highlight opportunities, challenges, and trends, providing valuable insights to support strategic management and differentiation in the travel agency market.