A importância do capital intelectual e o seu impacto no desempenho financeiro: uma aplicação ao setor da logística

Abstract

Há cada vez mais, uma maior preocupação com o conhecimento e com o que ele pode representar para as empresas, pois o conhecimento transformou-se no ingrediente primário de tudo aquilo que se faz. Como consequência, surge e desenvolve-se o capital intelectual que é o recurso mais importante para o desenvolvimento das vantagens competitivas da empresa e é a matéria-prima a partir da qual são obtidos os resultados financeiros, daí o seu estudo e compreensão ser importante para todos sem exceção. Sendo que o capital intelectual é constituído pelo capital humano, capital estrutural e capital relacional, considerando-se que o capital humano encarna o conhecimento, o talento e a experiência dos funcionários, o capital estrutural representa as bases de conhecimento codificadas que não existem nas mentes dos empregados, e o capital relacional representa o conhecimento embutido na cadeia de valor organizacional. Pelo que, a presente dissertação tem como objetivo verificar qual a importância do capital intelectual e qual o seu impacto no desempenho financeiro, no setor da logística. Para o efeito foi utilizada a abordagem pragmática e desenvolvido um estudo de caso único, holístico e exploratório que, à luz da “teoria” do capital intelectual, permite discutir a relação entre capital intelectual e desempenho financeiro, situação ausente na maioria dos estudos estatísticos. O estudo de caso foi aplicado a uma empresa do setor da logística e a recolha de dados efetuou-se, essencialmente, através de entrevistas e de observação que procuram relacionar os elementos do capital intelectual (capital humano, capital estrutural e capital relacional) com o desempenho financeiro. O estudo mostra haver correlação entre os elementos do capital intelectual e o desempenho financeiro, pois concluiu-se que o capital intelectual tem impacto positivo no desempenho financeiro da empresa em estudo devido ao seus elementos, nomeadamente o capital humano (através da competência e atitude dos seus trabalhadores, por exemplo), o capital estrutural (devido às condições das infraestruturas) e o capital relacional (devido à, não menos importante, relação de lealdade com os clientes, por exemplo).

There is an increasingly major concern with the knowledge and what it can represent for companies, because knowledge has become the primary ingredient in everything we do. As a consequence, the intellectual capital that is the most important resource for the development of competitive advantages of the company and the raw material from which the financial results are obtained arises and develops, hence its study and understanding being important for everyone without exception. Since the intellectual capital consists of human capital, structural capital and relational capital, and that human capital embodies the knowledge, the talent and the experience of employees, the structural capital represents encoded knowledge bases that do not exist in the minds of employees, and the relational capital represents the knowledge embedded in the organizational value chain.” This dissertation aims to determine what is the importance of the intellectual capital and its impact on financial performance in the logistics sector. For this purpose we used the pragmatic approach and developed a unique, holistic and exploratory case study, in the light of the “theory” of intellectual capital, will allow the discussion about the relationship between intellectual capital and financial performance, an absent situation in most statistical studies. The case study was applied to a logistics company and the data collection was carried out mainly through interviews and observation that seek to relate the elements of intellectual capital (human capital, structural capital and relational capital) with financial performance. The study shows a correlation between the elements of intellectual capital and financial performance, because we conclude that the intellectual capital has a positive impact on the financial performance of the company under study due to its elements, including human capital (through competence and attitude of its employees, for example), structural capital (due to the conditions of the infrastructure) and relational capital (due to the, not least important, relationship of loyalty with customers, for example).