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http://hdl.handle.net/20.500.11960/2853Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Carvalho, Pedro | - |
| dc.contributor.author | Pereira, Ana Rita | - |
| dc.contributor.author | Veiga, José Miguel | - |
| dc.date.accessioned | 2022-11-21T12:55:12Z | - |
| dc.date.available | 2022-11-21T12:55:12Z | - |
| dc.date.issued | 2018-06 | - |
| dc.identifier.citation | Carvalho, P., Pereira A. R. & Veiga, J. M. (2018). A influência da satisfação e dos custos de mudança na fidelização de clientes : caso Pingo Doce. International journal of marketing, communication and new media, 6(10), 122-138. http://u3isjournal.isvouga.pt/index.php/ijmcnm/article/view/295 | pt_PT |
| dc.identifier.issn | 2182-9306 | - |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.11960/2853 | - |
| dc.description.abstract | Este estudo visa compreender a influência da satisfação e dos custos de mudança na fidelização dos clientes de uma rede de supermercados. Para o efeito foi desenvolvido um inquérito sobre o comportamento de consumo em dois supermercados Pingo Doce situados na cidade de Viana do Castelo. Nesta investigação foram realizados 600 questionários a clientes destas superfícies para avaliar quais os fatores que mais influenciam a fidelização dos clientes. De acordo com os resultados, foi possível concluir que tanto a satisfação como os custos de mudança influenciam a fidelização dos clientes. | pt_PT |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.publisher | Instituto Superior de Entre Douro e Vouga | pt_PT |
| dc.rights | openAccess | pt_PT |
| dc.subject | Marketing relacional | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Custos de mudança | pt_PT |
| dc.title | A influência da satisfação e dos custos de mudança na fidelização de clientes : caso Pingo Doce | pt_PT |
| dc.title.alternative | The influence of satisfaction and switching costs on customer loyalty : the Pingo Doce case | pt_PT |
| dc.type | article | pt_PT |
| dc.date.updated | 2022-10-06T14:46:03Z | - |
| dc.description.version | 8316-FD77-85EB | Pedro Miguel Fonseca Moreira de Carvalho | - |
| dc.description.version | N/A | - |
| dc.identifier.slug | cv-prod-27973 | - |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| degois.publication.firstPage | 122 | pt_PT |
| degois.publication.lastPage | 138 | pt_PT |
| degois.publication.volume | 6 | pt_PT |
| degois.publication.issue | 10 | pt_PT |
| degois.publication.title | International journal of marketing, communication and new media | pt_PT |
| dc.identifier.doi | 10.54663/2182-9306 | - |
| Appears in Collections: | ESTG - Artigos indexados à WoS/Scopus | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| A_InfluA_ncia_da_SatisfaA_A_o_e_dos_Custos_de_MudanA_a_na_FidelizaA_A_o_de_Clientes_O_Caso_Pingo_Doce.pdf | 375.28 kB | Adobe PDF | View/Open |
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