A influência da satisfação e dos custos de mudança na
fidelização de clientes : caso Pingo Doce

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Título:	A influência da satisfação e dos custos de mudança na fidelização de clientes : caso Pingo Doce
Outros títulos:	The influence of satisfaction and switching costs on customer loyalty : the Pingo Doce case
Autores:	Carvalho, Pedro Pereira, Ana Rita Veiga, José Miguel
Palavras-chave:	Marketing relacional Fidelização Satisfação Custos de mudança
Data:	Jun-2018
Editora:	Instituto Superior de Entre Douro e Vouga
Citação:	Carvalho, P., Pereira A. R. & Veiga, J. M. (2018). A influência da satisfação e dos custos de mudança na fidelização de clientes : caso Pingo Doce. International journal of marketing, communication and new media, 6(10), 122-138. http://u3isjournal.isvouga.pt/index.php/ijmcnm/article/view/295
Resumo:	Este estudo visa compreender a influência da satisfação e dos custos de mudança na fidelização dos clientes de uma rede de supermercados. Para o efeito foi desenvolvido um inquérito sobre o comportamento de consumo em dois supermercados Pingo Doce situados na cidade de Viana do Castelo. Nesta investigação foram realizados 600 questionários a clientes destas superfícies para avaliar quais os fatores que mais influenciam a fidelização dos clientes. De acordo com os resultados, foi possível concluir que tanto a satisfação como os custos de mudança influenciam a fidelização dos clientes.
URI:	http://hdl.handle.net/20.500.11960/2853
ISSN:	2182-9306
Aparece nas colecções:	ESTG - Artigos indexados à WoS/Scopus

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A_InfluA_ncia_da_SatisfaA_A_o_e_dos_Custos_de_MudanA_a_na_FidelizaA_A_o_de_Clientes_O_Caso_Pingo_Doce.pdf		375.28 kB	Adobe PDF	Ver/Abrir