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http://hdl.handle.net/20.500.11960/2853| Title: | A influência da satisfação e dos custos de mudança na fidelização de clientes : caso Pingo Doce |
| Other Titles: | The influence of satisfaction and switching costs on customer loyalty : the Pingo Doce case |
| Authors: | Carvalho, Pedro Pereira, Ana Rita Veiga, José Miguel |
| Keywords: | Marketing relacional Fidelização Satisfação Custos de mudança |
| Issue Date: | Jun-2018 |
| Publisher: | Instituto Superior de Entre Douro e Vouga |
| Citation: | Carvalho, P., Pereira A. R. & Veiga, J. M. (2018). A influência da satisfação e dos custos de mudança na fidelização de clientes : caso Pingo Doce. International journal of marketing, communication and new media, 6(10), 122-138. http://u3isjournal.isvouga.pt/index.php/ijmcnm/article/view/295 |
| Abstract: | Este estudo visa compreender a influência da satisfação e dos custos de mudança na fidelização dos clientes de uma rede de supermercados. Para o efeito foi desenvolvido um inquérito sobre o comportamento de consumo em dois supermercados Pingo Doce situados na cidade de Viana do Castelo. Nesta investigação foram realizados 600 questionários a clientes destas superfícies para avaliar quais os fatores que mais influenciam a fidelização dos clientes. De acordo com os resultados, foi possível concluir que tanto a satisfação como os custos de mudança influenciam a fidelização dos clientes. |
| URI: | http://hdl.handle.net/20.500.11960/2853 |
| ISSN: | 2182-9306 |
| Appears in Collections: | ESTG - Artigos indexados à WoS/Scopus |
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| A_InfluA_ncia_da_SatisfaA_A_o_e_dos_Custos_de_MudanA_a_na_FidelizaA_A_o_de_Clientes_O_Caso_Pingo_Doce.pdf | 375.28 kB | Adobe PDF | View/Open |
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