Propostas inovadoras para uma melhor experiência turística em Viana do Castelo : relatório de estágio na Câmara Municipal de Viana do Castelo

Abstract

O presente relatório de estágio foi desenvolvido no âmbito do Mestrado em Turismo e Inovação da Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTG-IPVC) e documenta as atividades realizadas na Unidade Orgânica de Turismo da Câmara Municipal de Viana do Castelo. O estágio baseou-se numa abordagem transversal, integrando funções de back office – como a dinamização da agenda cultural da Plataforma do Eixo Atlântico e a reflexão estratégica para a reformulação do portal turístico municipal - e funções de front office, através do atendimento no Posto Municipal de Turismo. A metodologia adotada combinou a observação participante, a análise técnica de dados estatísticos, inquérito de satisfação e processos de benchmarking. O diagnóstico estratégico revelou desafios críticos, como a curta estada média dos turistas e lacunas na hospitalidade urbana. Como resposta, o relatório apresenta quatro propostas de ação estratégica. Conclui-se que a aposta na sustentabilidade, na inovação digital e na cooperação estratégica é fundamental para converter o município de Viana do Castelo num destino turístico sustentável, competitivo e inovador.

This internship report was developed within the scope of the master’s degree in Tourism and Innovation at the School of Technology and Management (ESTGIPVC) and documents the activities carried out at the Tourism Unit of the Viana do Castelo City Council. The internship was based on a cross-cutting approach, integrating back-office functions — such as promoting the cultural agenda on the Eixo Atlântico Platform and strategic reflection for the redesign of the municipal tourism portal — and front-office duties through visitor service at the Municipal Tourism Office. The methodology adopted combined participant observation, technical analysis of demand statistical data, satisfaction surveys, and benchmarking processes. The strategic diagnosis revealed critical challenges, such as the short average stay of tourists and gaps in urban hospitality. In response, the report presents four strategic action proposals. It is concluded that a commitment to sustainability, digital innovation, and strategic cooperation is essential to transform the municipality of Viana do Castelo into a sustainable, competitive, and excellent tourist destination.